מדיניות משלוחים והחזרות

מדיניות משלוחים והחזרות - The Young Faces

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת HFD, המספקת שירותי שליח עד הבית ולנקודות חלוקה (E-POST).

שליח עד הבית – 25 ₪.

משלוח לנקודת חלוקה /לוקר – 12 ₪.

משלוח חינם עד הבית – בכל הזמנה מעל 370 ₪.

שינוי כתובת לאחר שיגור החבילה – כרוך בתשלום נוסף בגובה עלות משלוח חדש.

עם שליחת החבילה, תישלח הודעה עם מספר מעקב.

ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר חברת HFD.

במקרים של עומסים חריגים, כמו תקופות חגים, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה.

חבילות שלא ייאספו מנקודת חלוקה תוך 7 ימי עסקים יוחזרו למרכז הלוגיסטי של HFD, והלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר.

ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימי עסקים מיום קבלתם, כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם לא נפתחו ונשמרו באריזתם המקורית.

ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.

במקרה של ביטול עסקה מצד הלקוח, ייגבו דמי ביטול של 5% מסך ההזמנה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

עלות החזרת מוצר באמצעות שליח – 35 ₪, סכום זה יקוזז מההחזר.

ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימי עסקים במידה והוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

עלות שליח להחלפה זהה – 35 ₪.

במקרה של בקשת החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח ולספק את הפרטים הבאים:

מספר ההזמנה

תיאור הבעיה

תמונות המעידות על מצב המוצר

לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שנפגעו כתוצאה משימוש לא נכון על ידי הלקוח.