Политика д оставки и возвратов.
Политика доставки и возвратов – The Young Faces
Мы в The Young Faces стремимся обеспечить вам приятный процесс покупок, быстрое и безопасное обслуживание, а также полную прозрачность во всех этапах доставки и возвратов.
Политика доставки и возвратов.
Доставка осуществляется через компанию HFD, предоставляющую услуги курьерской доставки до двери клиента и в пункты самовывоза (E-POST).
Время доставки
Доставка курьером до дома (в обычные регионы): до 4 рабочих дней с момента передачи посылки курьерской службе.
Доставка курьером до дома (в отдалённые или особые регионы): до 5 рабочих дней с момента передачи.
Пункты самовывоза (E-POST): до 5 рабочих дней.
День передачи посылки не включается в расчёт сроков доставки.
Рабочие дни не включают пятницу, субботу, канун праздников и праздничные дни.
В периоды высокой загрузки (например, праздники, конец года, Black Friday и т.п.) возможны задержки в сроках доставки.
Стоимость доставки
Доставка курьером до дома — 25 ₪.
Доставка в пункт самовывоза / локер — 12 ₪.
Бесплатная доставка до дома — при заказе от 370 ₪.
Изменение адреса после отправки посылки оплачивается дополнительно — в размере стоимости нового отправления.
Отслеживание доставки.
После отправки посылки вы получите уведомление с номером для отслеживания.
Статус доставки можно проверить на сайте компании HFD.
Задержки и недоставка.
В периоды высокой нагрузки, например во время праздников, возможны задержки в сроках доставки.
Посылки, не полученные из пункта самовывоза в течение 7 рабочих дней, будут возвращены на логистический склад компании HFD,
а клиент оплачивает стоимость обратной доставки.
Политика возвратов.
Товары можно вернуть в течение 14 рабочих дней с момента получения, при условии, что они не использовались, не вскрывались и сохранены в оригинальной упаковке.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения и проверки товара.
В случае отмены заказа по инициативе клиента удерживается комиссия 5% от суммы заказа или 100 ₪ — в зависимости от того, какая сумма меньше.
Стоимость возврата товара через курьера составляет 35 ₪ — эта сумма вычитается из возврата.
Товар можно обменять в течение 14 рабочих дней, если он находится в оригинальной упаковке и не использовался.
Стоимость курьерской доставки для обмена — 35 ₪.
Обмен
Процедура возврата.
В случае запроса на возврат необходимо связаться со службой поддержки в течение 48 часов после получения посылки и предоставить следующую информацию:
-
Номер заказа
-
Описание проблемы
-
Фотографии, подтверждающие состояние товара
Возврат денежных средств не производится за товары, которые были вскрыты, использованы или повреждены вследствие неправильного обращения со стороны клиента.